零售业客户对交付期望的演变

随着零售业的生长和消费者购置商品的方式不停变化，满足有效服务于消费者和零售商的挑战是托运人和承运人面临的一个战略挑战。相识不停变化的电子商务情况，包罗新的购物偏好、快速交付选项和颠簸的推行基础设施，这一点至关重要。

制定一个综合的供应链战略，资助零售商实现他们的答应，保持价钱的竞争力，是这一挑战的焦点。良久以前，零售商只在实体货架上储存商品，并将商品出售给那些在营业时间走进商店，希望找到他们想要购置的商品的购物者。随着电子商务的迅猛生长（从2000年到2018年，在线零售增长了300%），移动设备和社交媒体的激增，气力的平衡也发生了变化。

消费者正在决议他们何时、何地以及如何购物。他们越来越多地在网上购物。96%的美国人至少在网上购物过一次，51%的受访者说他们更喜欢网上购物。

快速交付至关重要那么，这对托运人意味着什么？托运人面临着更快的周转时间、提供端到端物流和供应链可视性的需要、将其品牌从网站扩展抵家庭的时机，以及零售商更严格的合规和法例（即定时足额交货）。一切都必须加速。由于消费者对商品的需求比以往任何时候都要快，因此整个供应链的误差或中断幅度都有所降低。两天的送货已经成为一种常态；消费者一旦下了订单，就希望能为他们购置的商品提供快速、免费的送货服务。

在最近的一项观察中，96%的观察到场者说免费送货的有效性影响了他们的购置决议。免费送货很是重要，26%的观察工具表现，他们宁愿在提供免费送货服务的零售商处为商品支付略高的用度，也不愿在收取运费的零售商处为相同商品支付较少的用度。

两天的运输尺度可能会导致网上购物者对交货时间不耐心。最近的一项研究发现，消费者愿意等候免费送货的平均时间是4.5天。2012年，他们愿意平均等候5.5天。

（译者注：美国消费者可能都不知道，中国消费者更不耐心，他们更希望当日达和越日达，留给承运商的时间更短）对新运输方式的需求为了满足消费者的需求，并提供他们所需的选择、便利和定制，零售商需要提高他们的服务水平，否则碰面临淘汰的风险。新鲜、购物友好的实体和在线商店设计；多样化的产物供应；便捷、低成本的运输选择；个性化的退货功效和无缝的全渠道体验是必不行少的。所有这些的支柱——这一新格式下零售业乐成的关键战略——是一个高效、灵活的供应链，能够更快、更经济有效地交付产物。

零售供应链由于其行业的性质而受到种种各样的和意料之外的需求的困扰。一次闪电式的销售，一位名人在社交媒体上对一种产物的评论，天气的变化，或者供应商破产，都市给供应造成庞大的破坏，让零售商争先恐后地满足消费者的需求。供应链中的可视性和灵活性比以往任何时候都重要。

零售商及其供应商需要有合适的技术、人员和流程，以跟上不停变化的零售格式，包罗专门的零售产物，如逆向物流、全国整合和最后一英里服务。拥有这些资源和能力的物流互助同伴可以资助您满足不停变化的法例遵从性要求，以治理您的供应链开支并维护您在行业内的声誉。译自Talkinglogistics, BY ROB KINSELLA「物流与供应链」知识星球https://t.zsxq.com/rfUvBUZ专注：专注于物流与供应链领域的资讯与陈诉分享。价值：只挑选有价值的陈诉与资讯，帮您免去繁杂信息的滋扰。

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